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售后服务

 创智天马做为一家在湖南本土的软件开发公司,在财务软件的开发实力、实施能力、售后服务等方面相比其他软件厂商在湖南的分公司或代理商,具有无可比拟的本地化优势。可以为客户提供厂家在第一时间的直接支持。提供长期稳定的合作服务模式:包括日常维护服务的托管、定向系统的二次开发、财务系统与业务系统的接口开发与集成,降低客户在后续维护服务方面的风险与成本。

1 现场服务

      在产品维护服务期间内,现场服务指在远程故障诊断支持不能解决问题的情况下,派经验丰富的工程师或实施专家赴现场提供现场支持、培训等服务。   

1.1  服务内容    
      1)现场培训。2)故障处理。3)系统优化。   

1.2  服务承诺    
      对于故障处理,提供7*24小时响应服务,根据故障级别按下表提供服务。    

                                              现场服务响应时间表

故障级别 

响应时间 

 一级故障(系统瘫痪或部分应用不能工作)   立即响应,立即处理 
 二级故障(系统有不稳定的现象)   立即响应,8内赶到现场解决 
 三级故障(备份系统故障)   立即响应,24小时内赶到现场进行处理 

  创智天马将继续提供完善、及时的服务保障。同时,我们特别对用户的以下几个工作重点提供现场支持服务:  
      ●月结帐、报表
      ●年度调帐、结帐
      ●年报与审计
      ●数据定期备份的检查
      ●系统主要操作的会计人员的变动
      ●系统管理员的变动
      ●帐套的变动、增加
      ●其他重要会计处理工作

 

2 远程、电话维护服务

2.1  服务内容 
      通过在线咨询(服务QQ:1695870409点击这里给我发消息),解决一般的操作维护问题。 
      ●提供日常维护的资料。 
      ●系统优化。  
      ●业务和技术咨询。

2.2  服务承诺 
      对于咨询服务,在一个工作日内回复或提供资料。
      对于故障处理,提供7*24小时响应服务,根据故障级别按下表提供服务。

                                     电话故障诊断和远程故障诊断响应时间表

故障级别 

响应时间 

 一级故障(系统瘫痪或部分应用不能工作)   立即响应,立即处理 
 二级故障(系统有不稳定的现象)   立即响应,4小时内开始处理  
 三级故障(备份系统故障)   立即响应,12小时内开始处理 

 

3 产品事故的数据保障机制

      创智在项目实施完成之后会提供一份备份建议书供贵公司参考使用,如果贵公司按照创智所提供的备份方案进行日常备份,则保证数据不会丢失,在出现系统问题的时候就可以通过数据导入模块及时进行数据恢复 
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